在工作中，『反饋』是不可忽略的項目之一。正式的反饋，常常對年度獎金和升職的評鑑有重要的關係。非正式的反饋，是團隊工作順利運行的重要工具，也可以是員工個人成長的助力。本篇我們來聊聊關於 feedback 的那些事。

每年（有些公司是半年）大約要有 1~3 週，幾乎完全用在寫反饋意見上（writing performance review 或是 writing feedback）。現代的管理方法中，除了上級對下級的考評，評級、跨組、甚至下級對主管的評價也都是重要的績效參考。

非正式的反饋隨時都在發生。主管對團隊成員的反饋是驅動工作的重要方法，掌握反饋的方法是做主管的基本素養。反之，『向上管理』也需要員工對自己主管提供反饋。寫正面的反饋如何不淪為空話，反面的意見如何發揮積極意義？都需要技巧。在工作之外，生活中也有很多提供反饋的機會，掌握反饋技巧可以說是好處多多。

反饋三明治是一個很經典的技巧，在日常生活中也很實用。簡單來說，把你的負面反饋夾在兩個正面評價之中，做成『三明治』，比較容易被接受。

第一片『好吃』的麵包：關注在已經完成的事蹟和過去已經展現的優點。
『難吃』的料：比較犀利或負面的話，越精確、具體，越像是對事不對人，更容易被人接受。所謂的『there is always a but』，but 開頭的語法有時候有點被濫用，心思細膩的人可能聽到『but』就知道接下來的話不妙。相比之下，用『如果』會更顯得積極。
第二片『好吃』的麵包：可以關注在未來成長的機會，或是對方已經在進行的成長和改變。要注意對於升職、加薪等等的具體的機會最好透明且誠懇，不要變成『畫大餅』，反而會失去信任。

延伸閱讀：在如何進行與主管的 1 on 1 meeting（2）：實踐技巧篇這篇文章中我們介紹了 Rose-Thorn-Bud 方法。與『反饋三明治』相似，重點是把不好聽、但卻是真正重點的話夾在中間，並且以建設性、前瞻性且與行動有關的內容作為結尾。

如果必要提供負面反饋，重點就是要及時：最好是在發現問題的當下，或是當週 1:1 就提出來（最好也不要有其他人在的場合），對方也有更多機會溝通自己的想法，或是澄清誤會。千萬不要平常都憋著、說好好好，然後到了重要的年底正式 review 中來個驚喜大反轉。

負面的反饋也要精確，最好可以舉出具體例子，這樣給人的感覺更是『對事不對人』。千萬不要說你『每次』、『常常』卻無法舉出實例。也可以用『後果』和『自己的感受』帶替定性的形容。（例如：當你好幾天沒有回覆 email，相關人士就會擔心事情的進展）

如果是年度考評的總結，要清楚溝通『反饋』、『表現』與『報酬』之間的關係。職場裡的關係終究是成年人平等的來往，所謂上下級只是工作的管理需要。明確的說明相應的利益可以讓這個關係更客觀，而不是讓主管自認為有資格批評別人。

反饋並不是挑錯、發洩情緒或是（更糟糕的）打小報告。平等尊重還是最基本的職場素養。負面反饋有時看起來像是不可避免（有些 360 反饋問題也會有『我希望他/她不要做 …』的問題，引發你提出對方的缺點），但是提出之前，要多思考這麼做有什麼積極的意義：

每個人當初過關斬將，獲得工作 offer 應該都是有其過人之處，也有自己適合的做事方法。反饋是為了工作更順利，如果反饋的結果是失去那人原有的特色和活力，那就得不償失了。

關於作者

SeaTurtle Careers 顧問團隊。服務範圍包含履歷精修、鍛鍊面試技巧、模擬面試、外商文化、求職、轉換跑道等等職涯發展輔導。我們有豐富的求職輔導經驗，顧問皆具有有外商科技業頂尖公司工作、擔任面試官的經驗，熟悉外商文化並掌握最新商業英文用語。帶你打造圈內人的完美履歷並掌握面試趨勢。

（有面試、履歷、求職、職涯發展等問題，歡迎預約 15分鐘一對一免費諮詢）

Performance review and giving feedbacks：反饋、考評、提意見