【面試實用商業框架】淺談 SWOT分析、客戶旅程、五力分析

商業框架（frameworks）指的是可以應用於商業上的思考分析結構。在商務分析、策略部署、市場運營、解決問題上，都可靈活應用這些商業框架，以達到事半功倍的效果。這些商業框架不儘可以應用於實際工作上，在面試應答上也有很大的作用。

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面試實用的商業框架

面試中，思考邏輯、應答架構、解決問題的能力、以及對公司與產品的瞭解是非常重要的一環，因此，對於常見的商業架構有一定的認識也很重要。這些商業架構不但對於某些職務來說是必備技能，對於應徵其它重視思考邏輯的職位（如：Strategy、Data Analyst、Data Scientist、Product Management…等），在面試應用上也有非常大的作用。因為這些框架可以幫助我們整理思路，更從容應對面試問題。

很多人對於常用的商業框架都或多或少有些基礎概念，但在基本概念外，每一個框架其實都有一套理論與操作方法，甚至有許多專書針對某個框架加以解說。

本文簡短介紹 SWOT 分析、客戶旅程、五力分析三個面試中實用的商業框架。後續再針對各個商業框架，告訴你他的理論架構、重要性、應用、以及如何透過這些商業框架來幫助我們準備面試應答。

SWOT 分析 （SWOT Analysis）

SWOT 分析是藉由分析公司的基本處境以及整理對行業前景的了解，思考發展策略。其中 S、W、O、T 分別代表了針對公司內部因素的強項（Strength）、弱點（Weakness）以及外部因素的機會（Opportunity）與威脅（Threat）。

關於 SWOT 的詳細說明、分析案例、以及面試應用可以參考：
【面試實用商業框架】SWOT 分析-知己知彼，思考發展策略

客戶旅程 （Customer Journey Map）

客戶旅程是以使用者的角度思考，列舉出客戶由最開始的接觸到成為忠實客戶的每個階段，並分析各階段的接觸點、行動、需求以及心境。用以優化客戶體驗，增加可戶群，實現增長。

關於客戶旅程的詳細說明、分析案例、以及面試應用可以參考：
【面試實用商業框架】客戶旅程 — 按部就班，實現客戶增長

五力分析 （Five Forces）

也叫做波特五力分析 （Porter’s Five Forces Analysis）。著重於評估公司的競爭力與上下游之間的博弈。其中，五力指的是買方交涉力（bargaining power of buyers）、賣方交涉力（bargaining power of suppliers）、業界競爭（competition in the industry/ industry rival）、新進競爭者（threat of new entrants）還有替代品威脅（threat of substitutes）。

【面試實用商業框架】五力分析 Five Forces— 競爭交涉，勿忘藍海

面試中用框架應答

我們常常強調，面試時與面試官溝通的重要性。

面試時，無論是應用常見的商業框架，還是以自己整理的結構解答，埋頭回答前最好先與面試官簡短說明你將要使用什麼框架和結構分析問題，並且簡短解釋結構上的分類和維度。即使用到有名的商業框架，例如 SWOT，也要簡單解釋 S、W、O、T 個別是什麼意思，以及為何使用這個框架，並尋求面試官的反饋。

這樣做的好處：一是讓面試官更能跟上你的思維、了解你在說什麼，二是讓面試官認知到你是一個做事有條理、思考架構明確的人，三是有機會獲的一些提示並釐清問題，四是可以及早知道你準備的方向是否與面試官期待相符、是否合理，避免浪費時間給出牛頭不對馬嘴的回覆。

以上面提到的『預測時間序列的方法有哪些？』這個問題為例，要先說明你將以簡單到複雜的順序回答，並簡短說明『簡單』是什麼意思，『複雜』是什麼意思，並根據反饋隨時調整，在回答後也應與面試官確認是否有那裡需要更詳細解釋。另外，碰到複雜困難的問題不妨直接問面試官可否給你 1~2 分鐘時間思考時間並架構回覆，整理好思緒再作答，避免不必要的錯漏。

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商業框架是案例分析（case interview）中常見的工具，然而，無論是否為面試技術型的職位，面試時都很可能出現案例分析或是案例與技術綜合的題型。這時候，妥善運用框架，更可以讓你在眾多求職者中脫穎而出。