在科技類和其他職位面試，有時也會有案例分析題，通常不要求像管顧業那麼高那麼全面，更是藉由案例考驗你對具體職位的『即戰力』，因此根據職位有不同的側重點。前篇（淺談 case interview（1）引言：釐清問題、提出假說、溝通框架），我們介紹了 case interview 作答的引言部分，接下來我們會有幾篇文章，根據常出現 case interview 的職位列舉常見的案例題型和答題重點。

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產品經理（product manager）在科技產業扮演非常重要的角色，也是很多人的 dream job。這個職位需要與技術人員合作，也要有商業思維、懂得客戶需求和市場生態，更需要協調團隊，溝通需求等軟實力。因此產品經理的面試中就也很常出現案例分析。

PM（產品經理）案例面試重點

• 是否是『product person』：能夠全面思考產品各個面向
• 是否了解客戶、了解市場
• 是否了解科技、能夠運用（能不能與工程師合作）

PM（產品經理）案例常見題型

1. 設計新產品

定義目標，使用者與情境

首先要定義清楚產品的目標（具體化為 metrics）：需要增加使用率、下載量、互動數量，要盈利、如何盈利，還是要減少金融損失。會因為公司和產品發展不同階段有不同重點需求，但是也不能只追求一個目標而犧牲所有其他面向。

使用者和消費者（付錢的人，有時候和使用者不同，例如家長會幫小孩買東西，公司會購買產品給員工使用）。

使用情境 (use cases)：使用者在什麼情況下，如何使用這個產品。一個產品通常要有好幾個使用情境。

現行替代品缺弱點

雖然是設計新產品，但是還是可以找出現在市面上最類似的產品，看它對於你想到的使用情境而言『缺了什麼』，『有什麼弱點』。針對以上列出的缺失和弱點設計新產品，著重於產品特徵（feature）。

提出新產品與特徵

這種『缺/弱點：特徵』的對應可以作為一種架構，讓你提出的產品設計每一個點都有說得出來的原因。 除此之外，也要注意產品的特徵之間是否相容，比如有多種 use cases，是否有融合為一個產品的必要，還是只會增加每個使用者群體不必要的上手難度。

另外，最好提出多個設計和產品特徵，無論是面試或是實務，只有一個提案風險都太大。提案時也不要忘記與面試關交流，獲得反饋和調整方向。

2. 改進產品

定義目標，使用者與情境

第一步驟與設計新產品一樣，要定義、列舉產品目標使用者與情境。（對於已經有的產品，面試官心目中可能已經有目標使用者與情境，所以這一步需要更多更多溝通與確認，才不會雞同鴨講。）

針對現有產品的改進架構

對於『改進產品』的問題，回答必須更有針對性、更務實（相對而言，『設計新產品』更看重思考的全面性和創意）。可以使用 problem – solution – implementation – evaluation 結構。

Problem：因為是改進產品，problem 更常是問題的一部分，只要釐清題目，列舉即可。

Solution：針對每個問題，可以提出改進方案，或是增加特徵（feature）。答題的重點在於後面兩步。

Implementation: 產品光有想法和設計是不夠的，如何實行才是考驗產品經理的重點。這裡需要提出可能碰到的科技難點（這是展示你『懂科技』的機會）和商業挑戰（運營管理、增加的成本、風險之類），如何克服這些挑戰，降低風險，以及如何在眾多任務中排出優先順序（prioritization）。

Evaluation：後續如何評估產品，需要追蹤什麼 metrics？從務實的角度看來，設計 metrics 是很好用面試問題（也是很重要的工作能力），要求求職者有對數字的敏感，懂的如何應用 data 並有統計的概念，也對相關科技和商業要求都有一定了解。

3. 是否應該做ＸＸＸ（新 feature）?

有時候，案例分析會問你『本公司的是否該做某產品？』，或是『本公司的某某產品是否應該增加某個功能？』這種二選一的問題。通常不見得顯而易見的正確答案，所以思考的全面性與答題結構就更加重要。

在『背景』階段，先列舉出所有新功能或新產品的優缺點（可以用 opportunity 和 risk 表示），然後用類似金字塔結構陳述結論和支持點。（例如我認為應該做 XXX， 因為 1. 2. 3….，這三個點中的細節就要和前面的優缺點呼應。最好至少有一個點是，說明如何控制和減少 risk。）

接下來可以再延伸到 implementation 和 evaluation。要點與『改進產品』題目類似。

＃產品案例題還有一個小小加分項，就是把『公司願景』融入產品的最終目標中。這個產品、這個 feature 是否能夠把公司向其願景更推進一步。

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參考框架

金字塔原理 The Minto Pyramid Principle、客戶旅程 、什麼是 Data Driven

參考書籍

關於如何做好產品、當好產品經理（領導產品團隊）非常實用的書：INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love