【面試實用商業框架】基礎結構篇：樹狀圖、矩陣、座標平面與線程

面試中，除了應用現成的商業框架（frameworks）做案例分析之外，也要懂的舉一反三，利用基礎邏輯結構（ structured ），整理思路，答題才會更有章法。更重要的是，平常就要養成將散亂的想法整理為有結構的內容的習慣。

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樹狀圖

樹狀圖講究的是分類整理，可以按照各種邏輯或情境，大項目底下有小項目，一一列舉。舉例來說，『如何增加客戶滿意度』這個問題，可分為『改善購買前體驗』與『改善購買後體驗』等兩個樹枝，再從這了個分支分類列舉下一層的樹枝。分類整理時要注意『不重複，不遺漏』的 MECE 原則。

MECE 原則（Mutually Exclusive, Comprehensively Exhaustive）

所謂MECE 原則，就是強調在分類時『不重複，不遺漏』的原則。舉客戶分類的例子來說，若把客戶分為老人、學生、女性，那麼對於『女性學生』這個群體，就犯了重複的錯誤，並且也遺漏了『上班族男性』這個客群。相反的，若是分為老年、中年、青年、幼童幾類，便可以涵蓋所有客群達到『不遺漏』，並且分群間互相『不重複』（不會有人又老又年輕）。

（MECE 更詳盡的解說，參考：再談 MECE：不重複、不遺漏的歸納法則）

矩陣

矩陣指的是把內容根據幾個（通常是兩個）特徵，量化或是非量化的方式一一整理。例如找工作時，蒐集了一堆職缺，這時可以按照外商，非外商，各自又分為正職員工跟外包工作，把各個職缺一一放在對應的象限中。

（在 為何離開上一份工作？善用四象限分析讓陷阱題變加分題 中，我們就應用了矩陣做『四象限分析』，拆解面試中常見的難題。）

座標平面

如果特徵是可以量化的，那麼畫起來更像是個座標平面，例如手頭一堆待辦事項，可以依照重要度和緊急度，畫在二維平面上。對公司或產品的定位，也常用座標平面表達，例如價格與客製化程度。

線程

線程用來表現一維特徵，如事情的先後順序、因果關係。例如前面提到的 customer journey map，就是以線程的方式整理各個客戶與產品的接觸點。除了依照時間線展開外，線呈也可以應用在其他的方向上。

回答看似單純的列舉問題，也可以用線程來整理，舉例來說，被問到『預測時間序列的方法有哪些？』時，可以根據簡單（例如季節加上線性回歸）到複雜（例如深度學習模型）排列展開線呈。