Case interview 在管理顧問業，是非常重要的面試環節，市面上也有很多寫得很好的專書提供練習和策略。在科技類和其他職位面試，有時也會有案例分析題，通常不要求像管顧業那麼高那麼全面，更是藉由案例考驗你對具體職位的『即戰力』，因此根據職位有不同的側重點。

---

Case interview（案例分析；或叫 case study）是許多人在面試中非常害怕的問題，不像自我介紹、甚至行為問題都可以提早準備好內容，案例分析要求求職者在面試當下，根據案例情境對答。

所謂的案例分析面試問題（case interview），指的是面試官會給出一個『假設的情境』，並在這個前提下，提出一個或一系列的『問題』讓你分析，通常沒有一定的答案。或是說，比起答案本身，面試官更看重的是你分析解答的過程。從分析問題的過中，觀察求職者是不是能夠正確且有效的溝通表達、是否有創意的想法、是否能有架構有條理的解決問題。

最終評斷還是看你『是否能勝任這份工作？』所以著重的點會根據職缺有所不同。以下我們介紹答題的基礎結構，並深入分析第一段：引言部分的三個步驟。

案例分析答題基礎結構

案例分析的答題可以大致分為三部分，引言（Introduction）、分析、與最後的結論和建議（Summary & Recommendation）。

Introduction

其實無論是什麼問題，在沒溝通清楚前就開始根據自己單方面的認知回答都是個大忌，在回答case interview questions 時常常要考慮很多不同層面，所以更是需要理解雙方的想法。開始答題之前，一定要花 1~2 分鐘做『引言』，不要直接跳下去套框架、答題。案例分析本身就是把原本應該非常複雜的問題，侷限在一個固定範圍和一些假設裡，所以避免答非所問，一定要花一點時間釐清問題範疇和假設，並且在真正答題前，確認你的答題方向和面試官想的沒有太遠。

1. 釐清問題

復述問題：Fast Food Rule

首先，可以從『復述問題』開始，這一個非常簡單的步驟，可以避免聽錯問題這種災難性的錯誤。同時，復述問題在心理層面上可以讓對方對你們的溝通更有信心。（”Fast Food Rule”，如果你直接搜尋這個詞，會發現這是對付發脾氣的兩歲小孩很好的辦法。但是實際上，這個方法對很多人都適用，包含朋友、快餐店客戶和面試官。）

(＃順便推一下這本書：The Happiest Toddler on the Block)

接下來，如果對問題和答題要求有任何覺得不清楚的地方，也要最早提出『澄清問題』（clarifying questions）；比如說題目裡的數字是營業額還是利潤，case 的目標是什麼（app下載量？盈利？），這家公司賣的是手搖杯還是瓶裝飲料。

2. 提出假設

釐清問題之後，解題之前，要先陳述你的假設。假設（assumptions）的意義是：你知道它不是完全正確，但是它必須在與題目相關特性有一定的合理，接下來的分析計算都要以此為基準。

例如『市場估算』（market sizing）常常需要假設業務範圍，人口等等。

假說只要合乎邏輯，清楚陳述，並且在後續分析中正確應用即可。除非與職位常識相關，一般 case interview 不會太要求假設的正確度，假說差太多時面試官也會即時予以反饋。

3. 溝通框架

Case interview 中，框架（無論是現成的商業框架還是通用的邏輯結構）是個很好用的東西，選擇用什麼框架幾乎會直接影響答題走向。雖然說案例分析常常沒有一定的答案，但是在正式進入分析之前，最好與面試官先溝通『我會用什麼框架來作答』，這樣萬一與對方所想的差太多，可以即時獲得反饋。

事先溝通框架也等於是給接下來的分析提供綱領，對方比較容易接受你的思路。

---

後面的分析和結論，更與具體職位業務有關，更考驗求職者的職業能力和創意。我們會另外開幾篇文章討論科技業常出現 case intervew 的職位（PM, PMM, Data analyst, Strategy analyst）常見的題型和分析方法：

淺談 case interview（2）：產品經理（PM）問題與分析
淺談 case interview（3）：產品行銷（PMM）＋Market Sizing 題
淺談 case interview（4）：資料分析與資料科學
淺談 case interview（5）：商業發展與策略分析

---

（本篇介紹的 case interview 答題的前三步驟，其實在很多其他面試題型都很好用。例如：SQL 問題等技術問題，常常也需要釐清要求、假設，也最好要在答題前先說你大概要怎麼入手。面試的重點在溝通，花一兩分鐘，多獲得反饋，是非常好的策略。）

---

關於作者

SeaTurtle Careers 顧問團隊。服務範圍包含履歷精修、鍛鍊面試技巧、模擬面試、外商文化、求職、轉換跑道等等職涯發展輔導。我們有豐富的求職輔導經驗，顧問皆具有有外商科技業頂尖公司工作、擔任面試官的經驗，熟悉外商文化並掌握最新商業英文用語。帶你打造圈內人的完美履歷並掌握面試趨勢。
（面試、履歷、求職、職涯發展等問題，歡迎預約 15分鐘一對一免費諮詢）