STAR method：『說故事』的簡單架構

面試中，碰到行為問題（behavioral questions）時，常常需要『講故事』。STAR 就是用來講故事的簡單架構。STAR 分別代表的是情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）、結果（Result）。碰到行為問題中『Describe a time when you…』這類問題時，跟著 STAR 的架構，就可以有條理的敘事，並且解釋了前因後果。

---

STAR 方法看似簡單，實行上，有很多小細節需要注意，也有其明顯的缺點；若不注意，就是不熟練或準備不足時，一個 STAR 架構的故事可能變成『落落長』，繞來繞去，好像講不到重點。這個架構本身有一致命缺點，就是重點（result & impact）藏在最後，一不小心就會讓面試官失去耐心，也可能因為面試時間不足而完全講不到重點。

[錯誤例子]
S – 我在 XX 公司當業務時，負責 XX 客戶的訂單。
T – 我的任務是拿下 XX 訂單。
A -我去和 XX 客戶題案、報價，然後簽約。
R – 結果是我拿下了 XX 的訂單。

聽起來是不是像同一句話重複了四遍？

正確使用 STAR 架構，有幾個要注意的點：

開頭先有個簡單總結

回答的開頭，最好要有一個簡單的總結。兩三句話以內，簡單扼要說明情境＋最重要的結論（參考金字塔原理 The Minto Pyramid Principle），不要一開口就從故事的情境講起。尤其是英文講不順時，直接上 STAR 很可能讓面試官等很久才等到他覺得對題的答案。

S 和 Ｔ要區分清楚

情境：要交代產生這個事件的原因，還有自己在事件中的角色。情境的描述要夠廣，要夠有意義類似 business reasoning，要讓一般人也能夠理解的。也要針對問題，在這部分描述『為什麼時間緊迫』、『為什麼這個人很難搞』之類的背景。

例如：『我在XX公司擔任產品經理時，公司原本主要以『訪客管理』為主的產品，在 Covid 之後面臨風險，我必須要想辦法將用現有產品的 A、B、C 功能，快速 pivot 到新的產品線。』

而不要說：『我被主管交代要用研發類似 A、B、C 功能的新產品。』 

任務：要從前面的情境迅速縮小到一個很具體的範圍。任務的表述要以『解決某個問題』、『達到某個目標』為主。

例如：『我要負責說服某人接受新的方案』

『行動』不要太瑣碎

描述行動，可以拆解成好幾步，但最好是 3 步以內（步驟太多時，要想辦法總結精簡），而且要有邏輯上的連貫。必要時也須解釋為什麼這個行動跟前面的任務有關聯。

例如：『我先和 XX 面談，了解他為什麼不喜歡我們的方案，發現他其實 …，我用 XXX 方法分析 XXX 資料，證明了… 其實不會受到影響。最後，我…』

結果要做有意義的延伸

講述結果常犯的錯誤是只停留在『任務』的結果，而沒有更廣的延伸。另外，我們在寫履歷 bullet points 時，常用量化方式表現成果，但是在口語表達中，不要停留在量化的結果，而是要延伸到事件更長遠的的影響力，可以是對公司、團隊的影響，也可以延伸到個人的學習成長。

例如：不要只說『結果我拿下了這個 100 萬的訂單，公司該年的營收也成長了 20%』（不要把結果當成履歷的 bullet point），最好可以補充說『我從這件事認識到資料分析的重要，並且開始…』或是『後來 XXX 也成為公司的長期客戶』。

---

只要是框架，最忌諱生搬硬套。還是要注意，不是所有問題都適合 STAR 方法，還是要看問題具體是怎麼問的。例如問題是：『how do you deal with …』就要先給總結性的簡短回答，再視情況『舉例』『說故事』。