行為面試題 (2):  三大題型答題重點簡析

行為面試題（behavioral questions）可以算得上求職者心中『最討厭的面試題型』的榜首。有時候這些題目看起來與職缺甚至沒什麼關係，反而是對求職者缺點、失敗經驗等等的靈魂拷問。

前篇行為面試題 (1):  什麼是行為面試（behavioral questions）＋問題集錦中，我們列舉的三類常見題型，本篇我們討論這三大題型的準備與答題重點。

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成功事蹟類

要有選材正確的具體例子

面試不是選秀節目，不要講太個人的（涉及家人類，悲劇類等等讓人尷尬的），也不要講學業上的成敗（顯得太稚嫩）。能與工作相關最好，但不要把回答主題變成技術經驗，更不要亂用術語。

展現好的特質

成功例子可以展現個人好的特質，最好與職缺所需軟實力有關（soft skill）。但是要用具體事蹟而非形容詞。

解釋思維

除了描述當時的行動，以要解釋當時的思維，也就是『為什麼要這麼做』。與人相關問題，例如：說服/挑戰/鼓勵某人的經驗，要強調你怎麼試圖了解他人的思維（mindset）和動機。

失敗缺點類

要是真實的

不要用故意輕描淡寫的假失敗，假缺點來躲避問題、搪塞（『工作太認真』之類）。行為面試常常追問細節，假的事蹟太容易暴露。

不要太雷

不要是那種 deal breaker，太嚴重（例如和人起爭執時會訴諸暴力？！）或是會直接讓人覺得你不適任的缺點（例如應徵產品經裡，客戶經理但是說自己缺點是不善於和別人打交道）。

如果題目為 『describe a time …』之類的以『失敗事蹟』類型，還要注意不要怪外在因素，不要怪別人，也不要變成歸因於自己的缺點和弱點，而是要強調自己『做錯什麼』具體步驟。而如果題目直接要你講自己缺點弱點，那也不能迴避，可以說『在什麼情況下，我常常會…』來稍微減少缺點的嚴重程度。

提供解決和改進方法

每個缺點、失敗在最後都要有反思，以及說到你如何改進這個問題，或是減少傷害。比較久以前的缺點，可以講述改進的成果。所以講述的事蹟最好是一 ~ 三年前之間，不要太近，否則來不及改進，也不要太久以免顯得誠意不足。

個性特質類

先以總結破題

要先回答一個總結『我是個怎樣的人』『我會怎麼處理ＸＸ類的問題』『碰到 XX 情況我會怎麼做』。後面在看具體問題提供例子。

要先定義形容詞

如果問題或回答中有形容詞，要先解釋定義。例如我覺得『difficult people』是什麼意思，『unpopular decision』有什麼特質。

搭配具體事蹟

破題之後，最好搭配具體例子。成功、失敗例子可以分別參考前面列舉的重點。這類問題很可能與職缺所需軟實力有關，所以 Job description 或是前面與 HR 談話中出現的重點 soft skills，最好都要準備相應的故事。

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準備的故事不嫌多，三種問題最好都要有兩個精心準備的事件，以及另外兩三個稍微準備的備案。雖然有些類似問題可以共用『故事』（例如與難搞的同事打交道故事，也可以當作如何處理衝突的例子），也要注意有時候相似的問題會在一系列面試中重複出現，一個故事已經被用來回答問題 A，再被問到問題 Ｂ就只好重新想了。

描述故事，可以參考 STAR 結構，用情境（Situation）—任務（Task）—行動（Action）—結果（Result） 的順序讓敘事更有條理。雖然有事先準備，最好還是從自身真實經驗感受出發，也要有被問 follow up 和 更多細節的準備。